- תאריך השקה: 3 בנובמבר 2025
- תאריך פרסום מסמך העדכונים: 20 באוקטובר 2025
AI
חדש – מודול הגדרות נציגי AI
אנחנו שמחים להציג את מודול הגדרות נציגי ה-AI, דרך עוצמתית חדשה עבור ארגונים לעצב ולנהל אינטראקציות המונעות על ידי AI.
עם גרסה זו אדמנים ומנהלי תוכן יכולים להתאים אישית את פרסונות הנציגים כך שישקפו את קול המותג והטון הארגוני, ולהבטיח תקשורת עקבית ומותאמת לעסק מול הלקוחות.
נציגי ה-AI ניתנים לשילוב בזרימות העבודה, המאפשרים להם לנהל שיחות, להדריך לקוחות, ולפתור פניות עם מינימום התערבות אנושית - תוך שמירה על שליטה מלאה בהתנהגותם, אישיותם, והיקף הידע שלהם.
יכולת זו מעניקה לארגון יתרון משמעותי בגמישות, ביעילות, ובהקניית חוויית שירות אישית ומדויקת יותר עבור הלקוחות.
לחצו כאן למדריך.
AI בונה תסריטים
חדש –הפניות ל-KB עבור נציג ה-AI בתסריט
מנהלי תוכן יכולים כעת להנחות את נציג ה-AI מתוך שלבי הודעה להתייחס לפריטי מאגר הידע (KB) ספציפיים בעת יצירת תגובות ללקוחות.
לדוגמה, כאשר לקוח מבקש מומחה, נציג ה-AI יכול לאחזר את המידע הרלוונטי מתוך רשימת המרפאות הזמינות המאוחסנת ב-KB.
יכולת זו חוסכת למנהלי התוכן זמן ומאמץ, מכיוון שיש לעדכן רק את פריט ה-KB עצמו — ולא את התסריטים השונים — מה שמבטיח שנציג ה-AI יספק מידע מדויק ועקבי בכל עת.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על יכולת זו.
AI בונה תסריטים
חדש –משתני AI בבונה התסריטים
מנהלי תוכן ומנהלי תסריטים יכולים לשפר את נציג ה-AI על-ידי הגדרת משתנים מותאמים אישית כנתוני הקשר, או על-ידי הנחייתו לפרש את קלט הלקוח ולהמירו לנתונים מובנים — וכל זאת באמצעות הנחיות טקסט פשוטות במקום קוד.
דוגמה: זיהוי מיקום כדי להציע את המרפאות הזמינות הקרובות ביותר
- שם המשתנה: identifyCity
- הנחיה (Prompt): "זהה את העיר או האזור המוכר הקרוב ביותר מתוך קלט הלקוח."
שיחה:
- לקוח: "אני צריך רופא שיניים בראשון."
- נציג ה-AI: "מצאתי כמה מרפאות בראשון לציון. האם תרצה שאציין אותן?"
קמפיינים
חדש – שליחת קמפיין בערוצי SMS
מנהלי תוכן יכולים כעת לכלול הודעות SMS כחלק מהקמפיינים ללקוחות, מה שמסייע לארגון לחסוך בעלויות ולהגיע למקטעים של קהל שאינם משתמשים ב-WhatsApp. קמפיינים ב-SMS הם יותר אוניברסליים, ומציעים מסירה כמעט מובטחת לכל המשתמשים, ללא תלות באפליקציות, בגישה לאינטרנט או בהגבלות פלטפורמה.
SAP Service Cloud פיתוח לבקשת לקוחות
שדרוג – העברת הקלטת שיחה למשימה ב-SAP
הקלטות שיחות מועברות כעת באופן אוטומטי כמשימות לפלטפורמת SAP Service Cloud (גרסה V1 בלבד), ובכך משפרות את חוויית הנציגים ב-SAP. הקישור לקובץ ההקלטה נשמר בהערות של המשימה הרלוונטית.
לחץ כאן למדריך המעודכן.
SAP Service Cloud פיתוח לבקשת לקוחות
שדרוג – תמיכה בערוצי מסרים ב-SAP V2
שיפרנו את האינטגרציה ל-SAP Service Cloud V2 (המוכר גם כ-Agent Desktop). נציגים יכולים כעת לראות את אייקון סוג הערוץ המדויק עבור שיחות נכנסות מקומבוקס.
שדרוג זה מאפשר לנציגים לזהות במהירות את העדפות התקשורת של הלקוח, להגיב ביעילות, להתאים את הטון והסגנון לערוץ הנבחר, ולספק חוויית שירות עקבית וחלקה.
Zendesk פרטיות ואבטחה
שדרוג – מעבר ל Access Token במערכת Zendesk
כחלק מסטנדרטי האבטחה המשודרגים של Zendesk, לקוחות נדרשים מעתה להזין את אסימון הגישה (Access Token / API Key) בעת המיזוג לפלטפורמת CommBox. הזדהות באמצעות שם משתמש וסיסמה לא תיתמך עוד.
לחצו כאן למדריך מהיר ליצירת אסימון הגישה שלכם. המעבר חייב להתבצע עד ל-31 בדצמבר 2025 כדי להבטיח המשך גישה ללא הפרעות.
Zendesk
שדרוג – עדכון ידני של כרטיסי לקוח ב-Zendesk
נציגים יכולים כעת לעדכן באופן ידני כרטיסי לקוח ב-Zendesk עם תמלילי שיחה, תגיות וקבצים על ידי בחירה בעדכון פניה ב-Zendesk מתוך תפריט שלוש הנקודות בשיחה. העדכון כולל התמלול של אינטראקציות חדשות עם הלקוח, עדכון של התגיות הקיימות, קבצים שצורפו.
שדרוג זה מפשט את התהליך, מפחית מאמצים מיותרים ומצמצם טעויות שעלולות להתרחש בעת עדכון כרטיסי לקוח בין הפלטפורמות.
פרטיות ואבטחה פיתוח לבקשת הלקוחות
שדרוג – הסתרת מספרי טלפון של לקוחות מנציגים
מנהלים יכולים כעת להסתיר את מספרי הטלפון של לקוחות מנציגים במהלך השיחות, במטרה לשפר את ההגנה על פרטיות הלקוחות ולשמור על מידע מזהה אישי (PII). טיפול נכון ב-PII מסייע במניעת גניבת זהות, פגיעה בפרטיות, ומבטיח עמידה ברגולציות כגון GDPR, CCPA ו-HIPAA.
הסתרת מספרי הטלפון מתבצעת בסעיף כללי של מודול פרטיות ואבטחה.
הערה: לאחר הפעלה, לקוחות שמופיעים רק עם מספר טלפון יוצגו כ“אנונימיים”, ומספרי הטלפון לא יופיעו בחיפוש מתקדם, בהשלמות אוטומטיות, או ברשומות הלקוחות.
פרטיות ואבטחה פיתוח לבקשת הלקוחות
שדרוג – מניעת פתיחת כלי פיתוח על ידי נציגים
מנהלים יכולים כעת להגביל נציגים מגישה לכלי הפיתוח של הדפדפן באמצעות השבתת תפריט הלחיצה הימנית וחסימת קיצור הדרך F12.
הערה: שדרוג זה נועד למנוע ניסיונות בסיסיים להצגת ה-DOM או קריאות API, אך הוא אינו מספק הגנה מלאה, שכן משתמשים מתקדמים עדיין יכולים לעקוף מגבלות בצד הלקוח.
פרטיות ואבטחה פיתוח לבקשת הלקוחות
שדרוג – רשימת היתר (Allowlist) ל־CSP עבור תוספות Chrome
ארגונים יכולים להוסיף מזהי תוספות דפדפן כרום מורשים לרשימת ההיתרים של CSP, ולאפשר לתוספות אלה גישה לקומבוקס לצד הרשאות ה־iframe הקיימות. פעולה זו שומרת על רמת האבטחה מבלי להשפיע על הגדרות ה־CSP.
הערה: יש לוודא כי האפשרות אפשר הצגת מערכת ניהול בתוך iframe מופעלת על מנת להטמיע את ה־iframe. ברוב המקרים, ארגונים אינם נתקלים בקונפליקטים אבטחתיים בעת הטמעת ה־iframe של קומבוקס, ויכולים להשאיר הגדרה זו ריקה.
מדיה פרטיות ואבטחה פיתוח לבקשת הלקוחות
שדרוג – תמיכה בסוגי קבצים נוספים
מערכת CommBox תומכת כעת בקבצי OPUS – קבצי אודיו דחוסים המאזנים בין איכות גבוהה, גודל קובץ קטן וזמן שיהוי נמוך, ומתאימים במיוחד לתקשורת קולית.
בנוסף, המערכת תומכת כעת גם בקבצי OGG – פורמט דומה ל-MP4 המשמש בדרך כלל לאחסון אודיו או וידאו דחוסים.
הערות:
- ניתן להוריד קבצי OPUS ו-OGG בפורמט המקורי שלהם, אך לא ניתן להציגם או להפעילם ישירות ב-CommBox.
- ב-WhatsApp ניתן להעלות אך ורק קבצי OGG המקודדים בקודק OPUS, בכפוף למגבלות הבאות: קלט מונו בלבד וגודל קובץ מרבי של 16MB. לחצו כאן למידע נוסף.
- להפעלת סוגי קבצים אלה, יש לעבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה, ולסמן אותם תחת קטגוריית המדיה עבור לקוחות ו/או נציגים.
ממשק משתמש (UI)
שדרוג – עמוד התחברות חדש
עיצבנו מחדש את עמוד ההתחברות כדי לספק חוויית שימוש בטוחה ונוחה יותר. העמוד החדש תומך באיפוס סיסמה, מדיניות סיסמאות מורכבות וקודי אימות חד־פעמיים (OTP), ומאפשר גישה חלקה עבור מכשירים ניידים. בנוסף, הוא מציג את הלוגו והמיתוג ליצירת מראה ותחושה אחידים.
איטגרציות
הפסקת תמיכה – Google Business Messages (GBM)
החל מגרסה זו, CommBox אינה תומכת עוד ב-Google Business Messages (GBM), והמודול הוסר מדף ההגדרות.
שינוי זה אינו מסיר הודעות קיימות או נתונים מהמערכת. כל ההודעות שהתקבלו בעבר מערוץ GBM יישארו זמינות בפלטפורמה, ונתוני GBM היסטוריים ימשיכו להופיע בכל יכולות הדיווח ואנליטיקה, כולל במודולים Insights ו-Dashboard.
שיוך אוטומטי
הפסקת תמיכה – משך זמן לפני שיוך מחדש
בגרסה זו הוסר המתג “משך זמן לפני שיוך מחדש לנציג” ממודול השיוך האוטומטי. שינוי זה הוא חלק מהמאמץ המתמשך שלנו לפשט את המוצר ולהסיר יכולות שאינן בשימוש.