עדכוני גרסה 2026
תאריך גרסה: 27 בספטמבר 2026
פרסום עדכוני הגרסה: 17 בספטמבר 2026
נציג AI
חדש – Eva לניטור איכות נציגי AI
.png)
ארגונים יכולים כעת להעריך באופן אוטומטי את איכות השיחות של נציגי AI באמצעות Eva. כל שיחה שנבדקת מקבלת ציון איכות כולל המבוסס על הבנת הלקוח, ביצוע המשימה, עמידה בדרישות, חוויית הלקוח וסנטימנט, לצד הסבר קצר על תוצאות ההערכה.
Eva מספקת דרך עקבית וניתנת להרחבה להערכת הביצועים של נציגי AI, מפחיתה את התלות בבדיקות ידניות וסובייקטיביות ומקלה על זיהוי שיחות הדורשות תשומת לב.
ניתן להפעיל את Eva בהגדרות נציג ה-AI.
שימו לב שנדרש חשבון צריכת טוקנים. לפרטים נוספים, פנו למנהלי הלקוחות שלכם בקומבוקס.
לחצו כאן למידע נוסף על Eva.
Era Insights
חדש – Pulse ב-Era Insights
.png)
Pulse היא יכולת חדשה ב-Era Insights, המסייעת למנהלים להתעדכן בשאלות ובמדדים החשובים להם, ללא צורך לבדוק אותם באופן ידני.
מנהלים יכולים לבחור שאלות שאחריהן הם רוצים לעקוב ולקבל עדכונים במייל, המופקים באמצעות AI על בסיס הנתונים העדכניים ביותר, בתדירות יומית, שבועית או חודשית.
Pulse הופכת את Era Insights לפרואקטיבית יותר: במקום לחזור ולשאול את אותן שאלות, מנהלים יכולים לקבל עדכונים שוטפים ולהשתמש בהם כדי לזהות שינויים, מגמות או נושאים הדורשים תשומת לב. מכל דוח ניתן לפתוח את Era Insights, להעמיק בתובנות שעליהן מבוסס הדוח ולהמשיך את השיחה.
לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.
וואטסאפ
חדש – איש קשר באמצעות שם משתמש בוואטסאפ
.png)
בעקבות השקת שמות המשתמש בוואטסאפ, על ידי Meta, קומבוקס תציג את שם המשתמש של הלקוח, כפי שמתקבל מ-WhatsApp Webhooks, בכרטיס פרטי הלקוח. כאשר לקוח משנה את שם המשתמש שלו, הערך שמתקבל בוובהוק של ההודעה הנכנסת הבאה יחליף את הערך השמור ברשומת איש הקשר ובכרטיס.
יכולת זו תהיה זמינה לאחר ש-Meta תפעיל את מדיניות ה-BUSID. בשלב זה אין צורך לבצע פעולה נוספת.
וואטסאפ
חדש – בקשה אוטומטית לפרטי קשר בוואטסאפ
ארגונים יכולים כעת לבקש את מספר הטלפון של הלקוח ישירות בשיחות וואטסאפ באמצעות האיקון בקשת פרטי קשר. אדמינים יכולים להוסיף אפשרות זו לתבניות שירות ושיווק מאושרות, ונציגים יכולים לשלוח אותה כהודעה אינטראקטיבית במהלך שיחות פעילות, ללא צורך בתבנית. לאחר שהלקוח משתף את מספר הטלפון, המספר משויך אוטומטית לאיש הקשר, והודעת פעילות בשיחה מאשרת שהפרטים עודכנו.
יכולת זו מאפשרת לעסקים לקבל מספרי טלפון ממשתמשי וואטסאפ המשתמשים במזהי משתמש בהיקף העסק (Business-Scoped User IDs – BSUIDs) במקום במספרי טלפון. כך ניתן לזהות ולנהל אנשי קשר בצורה יעילה, תוך צמצום הצורך בבקשות ידניות לקבלת פרטי קשר.
לחצו כאן למידע נוסף על Business-Scoped User IDs (BSUIDs) של וואטסאפ בקומבוקס.
נציג AI
חדש - משפטי המתנה מותאמי הקשר לנציגי AI קולי
נציגי AI קוליים יכולים כעת להשתמש בביטויי המתנה מותאמי הקשר כאשר נדרש זמן נוסף לעיבוד. במקום להשתמש במשפטים גנריים כגון "רק רגע" שהוגדרו בערוץ, נציג ה-AI יכול להתייחס לבקשה הספציפית של הלקוח ולהסביר במה הוא מטפל כעת.
לדוגמה, בזמן תיאום פגישה, הנציג יכול לומר: "אני פותח עכשיו את היומן כדי לקבוע את הפגישה שלך."
כך, זמני ההמתנה במהלך שיחות קוליות מרגישים טבעיים יותר, הלקוחות מקבלים חיווי שהנציג הבין את בקשתם ומטפל בה, וחוויית השיחה הופכת לרציפה ונעימה יותר.
כדי להפעיל את היכולת, עברו אל הגדרות > טלפון > [נציג SIP קולי נבחר] והפעילו את בטויי המתנה מותאמי הקשר. כאשר האפשרות מופעלת, ביטויים מותאמי הקשר מקבלים עדיפות על פני ביטויי המתנה גנריים, המשמשים כחלופה בעת הצורך.
היכולת אינה מוסיפה זמן השהיה נוסף לשיחה.
נציג AI מאגר ידע
שיפור - הנחיות מאגר ידע לנציגי AI
ארגונים יכולים כעת להוסיף הנחיות ייעודיות למאגר הידע ולהגדיר כיצד כל נציג AI משתמש במידע שנשלף ממאגר הידע וכיצד הוא מציג אותו.
בוני הנציגים יכולים להגדיר הנחיות כגון אופן הצגת התוצאות ממאגר הידע, מתי לכלול קישורים רלוונטיים וכיצד להציג ללקוחות מידע שנשלף מהמאגר. בניגוד להנחיות כלליות ולהנחיות לביצוע, הנחיות מאגר הידע חלות באופן ספציפי על שליפת מידע ממאגר הידע והצגתו, ואינן משפיעות על ההתנהגות הכללית של הנציג או על היכולות שלו.
כדי להוסיף הנחיה, עברו ללשונית הוראות של נציג ה-AI, לחצו על + הוספת הנחיה > הוראות נציג AI, ובחרו מאגר ידע. ניתן לערוך, לשנות את הסדר, למחוק ולסנן הנחיות מאגר ידע בדומה לסוגי הנחיות אחרים.
יכולת זו מעניקה שליטה רבה יותר באופן שבו כל נציג AI משתמש במאגר הידע, ומאפשרת לנציגים שונים להציג תוכן ממאגר הידע בהתאם למטרה ולדרישות הספציפיות שלהם.
וואטסאפ נציג AI ממשק משתמש
שיפור – חיווי ההקלדה של וואטסאפ
לקוחות המתקשרים עם נציגי AI ו-AI Chatbots בוואטסאפ יכולים כעת לראות את חיווי ההקלדה המובנה של וואטסאפ בזמן שה-AI מעבד את ההודעה שלהם. חיווי ה-„מקליד...” המוכר מספק משוב מיידי שהמענה נמצא בהכנה, ויוצר חוויית וואטסאפ טבעית ומהירה יותר.
חיווי ההקלדה מופיע ברגע שעיבוד ההודעה מתחיל ונעלם אוטומטית כאשר ה-AI משיב. אם העיבוד נמשך יותר מ-25 שניות, וואטסאפ מפסיקה להציג את החיווי באופן אוטומטי.
למידע נוסף, ראו את המדריך המעודכן להתקנת וואטסאפ.
בונה התסריטים דוא"ל פיתוח לבקשת הלקוחות
שיפור - עותק ועותק מוסתר בשלב צור פריט
בשלב צור פריט בבונה התסריטים ניתן כעת לשלוח אימייל למספר נמענים חיצוניים ולהוסיף נמענים נוספים כעותק (CC) או עותק מוסתר (Bcc).
יכולת זו מאפשרת לכלול בקלות את כל הגורמים שצריכים לקבל את האימייל או להיות מעודכנים בו, תוך שליטה באופן שבו כל נמען מצורף להודעה, והכול ישירות מתוך התהליך האוטומטי.
ממשק משתמש
שיפור - ממשק משתמש חדש להגדרות
עמוד הגדרות שודרג לממשק משתמש חדש, כחלק נוסף בתהליך המתמשך לשדרוג חוויית השימוש בקומבוקס. במהלך החודשים הקרובים, מודולים נוספים יעברו בהדרגה לממשק החדש.
העדכון מתמקד בחוויית המשתמש, ללא שינוי בפונקציונליות הקיימת. כחלק מהמעבר, ההגדרות מתפריט הצד עברו לאזור המרכזי. כמו כן, עודכנו גם התיאורים והקישורים של המודולים, כדי להפוך את עמוד הגדרות לברור יותר ולשפר את הניווט בו.---
API נציג AI
שיפור – הצגת מזהה האוטומציה
.png)
מזהה האוטומציה (Automation ID), המשמש ב-API, באינטגרציות ובהגדרות לזיהוי נציג AI, צ'אטבוט AI או צ'אטבוט מסוים, זמין כעת בקלות מתפריט שלוש הנקודות המופיע בעת מעבר עם העכבר מעל האוטומציה. כך ניתן למצוא ולהעתיק במהירות את המזהה הנכון ישירות מממשק האוטומציה, ללא צורך בשימוש בכלי מפתחים.---