August 2026 עדכוני גרסאות

עדכוני גרסאות 2026
תאריך גרסה: 9 באוגוסט 2026
תאריך פרסום מסמך עדכון גרסאות: 3 באוגוסט 2026

קמפיינים   WhatsApp  SMS

חדש – לוח ניהול קמפיינים חדש

עמוד סקירת הקמפיינים והמדדים שודרג כדי לספק דרך ברורה, מהירה ויעילה יותר לניטור ביצועי קמפיינים ולניהולם. כעת ניתן לזהות במהירות את המדדים המרכזיים, לאתר קמפיינים ספציפיים ולהתמקד במידע החשוב ביותר. בנוסף, נוספו יכולות משופרות של ניווט, סינון וחיפוש, המאפשרות למצוא קמפיינים בקלות ובמהירות.

הקמפיינים מחולקים כעת ללשוניות פעילים, מתוזמנים והיסטוריה, המקלות על המעבר בין מצבי הקמפיינים ומפחיתות את העומס בתצוגה. בנוסף, קמפייני חוק המשך (Follow-Up) מוצגים כעת ישירות מתחת לקמפיין המקורי ברשימת הקמפיינים, כך שניתן לעקוב בקלות אחר מצב קמפייני ההמשך ולנטר פעולות Retry או Fallback מבלי לצאת מעמוד הסקירה.

לחצו כאן למידע נוסף על קמפיינים ב-WhatsApp.
לחצו כאן למידע נוסף על קמפיינים ב-SMS.

ערוצים קוליים  תמלול  API  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – תמלול שיחות קוליות

כעת ניתן לתמלל שיחות קוליות באופן אוטומטי לשיחות קריאות וניתנות לחיפוש, כולל זיהוי הדוברים, כדי להקל על סקירת אינטראקציות, איתור מידע חשוב ושימוש בתמלולים ברחבי קומבוקס.

מנהלים יכולים להפעיל תמלול עבור כל ערוץ קולי ולהגדיר את אופן פעולתו, כולל זיהוי שפה, זיהוי דוברים והגדרות זיהוי דיבור. התמלולים מתווספים ישירות לשיחה ומשתלבים באופן מלא עם יכולות קיימות כגון תיבת הדואר (Inbox) והחיפוש (Search).

בנוסף, נוספה Transcribe API, המאפשרת לספקי ערוצי קול חיצוניים לשלוח הקלטות לתמלול ולעקוב אחר סטטוס העיבוד שלהן. ה-API תומך הן בשיחות קוליות והן בשיחות צ'אט.

לחצו כאן למידע נוסף על יכולת זו.

Webhooks

חדש – שליחה חוזרת ידנית של אירועי וובהוק

מנהלי מערכת יכולים כעת לשלוח מחדש באופן ידני אירועי וובהוק שנכשלו, ללא צורך להמתין למנגנון השליחה החוזרת האוטומטי. יכולת זו מאפשרת התאוששות מהירה יותר לאחר תיקון בעיות ביעד (Endpoint) ומסייעת להבטיח שמידע קריטי יועבר בהצלחה.

אפשרות שליחה מחדש זמינה הן מטבלת ארועים שנכשלו ( Failed Events) והן ממסך פרטי האירוע. כל ניסיון שליחה חוזרת ידני מתועד בנפרד ב-Retry History, כך שניתן להבחין בין ניסיונות שליחה חוזרת ידניים ואוטומטיים ולצפות בתוצאותיהם.

כדי לשלוח מחדש אירוע שנכשל, עברו אל Webhooks > ארועים שנכשלו, לחצו על תפריט שלוש הנקודות של האירוע הרצוי ובחרו Resend. לחלופין, ניתן לפתוח את מסך פרטי האירוע וללחוץ על Resend.

לחצו כאן למידע נוסף על וובהוקים.

אינסטגרם  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – שליטה מפורטת על סוגי ההודעות באינסטגרם

מנהלי מערכת יכולים כעת לקבוע אילו סוגי אינטראקציות מאינסטגרם יתקבלו בקומבוקס. הגדרות נפרדות מאפשרות להפעיל או להשבית הודעות פרטיות (Direct Messages), פוסטים, אזכורים (Mentions) וסינון אזכורים בסטוריז כהודעות פרטיות (Story Mentions as DMs), וכך לשלוט בצורה טובה יותר בשיחות שנוצרות במערכת. יכולת זו מסייעת להפחית עומס בתיבת הדואר, לנתב לנציגים רק אינטראקציות רלוונטיות ולהתאים כל ערוץ אינסטגרם לצורכי הארגון.

ערוצי אינסטגרם קיימים ישמרו על ההתנהגות הנוכחית שלהם, כאשר כל האפשרויות מופעלות כברירת מחדל.

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על יכולת זו.

AI Agents  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – בקרת איכות עבור AI Agents

מנהלי מערכת יכולים כעת לדווח על בעיות ישירות מתוך שיחות של AI Agent, כדי לזהות, לעקוב ולטפל בבעיות באיכות פעילות ה-AI Agent בצורה פשוטה ויעילה יותר. כל הדיווחים מרוכזים בלשונית Issues ב-Automation Hub, שבה ניתן לצפות, לנהל ולעקוב אחר הבעיות, ובכך לשפר באופן מתמשך את ביצועי ה-AI Agent ואת חוויית המשתמש.

כדי לדווח על בעיה (כאדמינים), לחצו על תפריט שלוש הנקודות לצד הודעת ה-AI Agent הרלוונטית (Child) ובחרו Report an issue. מלאו את פרטי הבעיה ושלחו את הדיווח. מתוך לוח Issues ניתן לפתוח את הדיווח, לעדכן את הסטטוס שלו, לגשת לשיחה הרלוונטית באמצעות קישור ישיר, או למחוק את הדיווח אם הוא אינו רלוונטי עוד.

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על יכולת זו.

אבטחת מידע  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – אימות דו שלבי באמצעות דוא"ל

מנהלי מערכת יכולים כעת לבחור בדוא"ל כערוץ לשליחת קוד האימות החד פעמי (OTP) עבור אימות דו שלבי (2FA). יכולת זו מאפשרת לאכוף התחברות מאובטחת באמצעות אימות דו שלבי בדוא"ל, בהתאם לדרישות האבטחה והתאימות של הארגון. SMS נשאר ערוץ ברירת המחדל לשליחת קוד OTP, אלא אם נבחר דוא"ל.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

צ'אט קולי  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – הקלטת שיחות WebRTC

ארגונים יכולים כעת להקליט שיחות קול המתבצעות דרך ערוצי WebRTC, ולאפשר לנציגים ולמנהלים לגשת להקלטות לצורך בקרה, הבטחת איכות ועמידה בדרישות רגולטוריות.

כאשר האפשרות מופעלת, ההקלטה מתחילה באופן אוטומטי עם חיבור השיחה, וזמינה להשמעה או להורדה ישירות מהשיחה לאחר סיומה. הרשאות מבוססות תפקידים מאפשרות לנציגים לגשת להקלטות של השיחות שלהם, בעוד שמנהלים יכולים לגשת להקלטות של צוותיהם.

להפעלת הקלטות נווטו להגדרות > ערוצי צ'אט קולי > הגדרות ערוץ כללי והפעילו את מתג הקלטות.
יש לוודא שהשימוש בהקלטת שיחות עומד בדרישות החוק והרגולציה המקומיים לפני הפעלת יכולת זו.

Voice AI Agent

חדש – הקלטת שיחות עבור Voice AI Agent

כעת ניתן להקליט שיחות המתנהלות על ידי Voice AI Agent, לצורך סקירת שיחות, ניטור איכות, איתור תקלות ועמידה בדרישות רגולציה. ההקלטות מספקות נראות לאינטראקציות של ה־AI Agent ומסייעות בזיהוי הזדמנויות לשיפור ביצועיו.

כדי להפעיל את ההקלטה, יש להפעיל את האפשרות Enable Recording בהגדרות ערוץ ה־SIP. כדקה לאחר סיום השיחה, ההקלטה תופיע בהערות כקישור.

Real-time Dashboard  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – זמן נציגים בסטטוס ערוץ קולי

ה- RT דשבורד מציג כעת את משך הזמן שבו כל נציג נמצא בסטטוס הקולי הנוכחי שלו. יכולת זו מספקת למנהלים תמונת מצב טובה יותר על פעילות הנציגים, ומסייעת בניהול עומסים, ניטור זמינות וזיהוי נציגים שנמצאים באותו סטטוס למשך זמן ממושך. הסטטוסים לפי הניתור של AWS.

חיפוש  אינבוקס  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – מסנן "נציג מעורב" בחיפוש המתקדם

מנהלי מערכת יכולים כעת לסנן שיחות בחיפוש המתקדם לפי נציג שהיה מעורב בשיחה, גם אם לא היה הנציג שהוקצה אליה. יכולת זו מקלה על ביצוע ביקורות, ניתוח ביצועי נציגים, חקירת פניות לקוחות ומעקב אחר עומסי עבודה. לקבלת תוצאות מדויקות יותר, מומלץ לשלב מסנן זה עם קריטריונים נוספים, כגון טווח תאריכים, כדי לאתר במהירות את השיחות הרלוונטיות.

לחצו כאן למוד עוד על נושא זה.

SLA  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – עמידה ב־SLA ברמת נציג

קומבוקס תומכת כעת במעקב אחר עמידה ב־SLA ברמת הנציג. הגדרה חדשה בשם SLA למענה ראשוני של נציג מאפשרת להגדיר את זמן המענה המצופה לאחר שיוך שיחה לנציג.

עמודה חדשה בשם % עמידה ב־SLA לפי נציג בטבלת הנציגים מציגה את אחוז השיחות שבהן הנציג נתן מענה ראשוני בתוך זמן ה־SLA שהוגדר. בחישוב נכללות רק שיחות שבהן הנציג עצמו נתן את המענה הראשוני

AI Conversation Summary  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור –תמיכה ב־Markdown בסיכום שיחה של AI

עיצוב Markdown מוצג כעת בצורה תקינה בסיכומי השיחה של AI, כולל כותרות, טקסט מודגש, רשימות תבליטים, הזחות וריווח נכון בין מקטעים. השיפור הופך את הסיכומים לקריאים וברורים יותר.

AI Agent

שיפור – הודעות לפני ואחרי Ability

מעצבי AI Agent יכולים כעת להוסיף הודעות שבהן ה־AI Agent משתמש לפני ואחרי הפעלת Ability. הודעת הפתיחה מופעלת תמיד לפני כל תנאי או שדות קלט, ומאפשרת ל־AI Agent לפנות ללקוח לפני בקשת מידע כלשהו.

דוגמה לפורמט של הודעת פתיחה: "התחל בהכרה במצבו של הלקוח בצורה אמפתית. עדכן את הלקוח שאתה כאן כדי לעזור והסבר שתשאל מספר שאלות כדי לסייע לו."

וואטסאפ

שיפור – הגדרת כל הנציגים המשתתפים כמנהלי קבוצת וואטסאפ

כעת ניתן להגדיר שכל הנציגים המשתתפים בקבוצת וואטסאפ יהיו מנהלי הקבוצה. כך יכולים הנציגים לנהל את חברי הקבוצה, כגון הוספה או הסרה של משתתפים לפי הצורך, לשפר את שיתוף הפעולה ולהפחית את התלות במנהל קבוצה יחיד.
כדי להפעיל את האפשרות, נווטו אל הגדרות > קבוצות וואטסאפ > הגדרות כלליות בערוץ הקבוצה, והפעילו את האפשרות הגדר את כל הנציג משתתף כמנהל.

לחצו כאן למידע נוסף על נושא זה.

UI/UX  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – התראות משופרות על בעיות בחיבור בזמן אמת

קומבוקס מספקת כעת התראה בולטת יותר כאשר החיבור בזמן אמת של נציג מנותק, ובכך משפרת את הנראות של בעיות חיבור ומפחיתה את הסיכון שנציגים ימשיכו לעבוד ללא ידיעה עם נתוני שיחות שאינם מעודכנים או יחמיצו עדכונים בשיחות.

כאשר באנר ההתראה נעלם, נציגים יכולים לפתוח אותו מחדש על ידי לחיצה על אייקון הקישוריות. בנוסף, הם יכולים ללחוץ על אייקון ההעתקה ולהדביק את פרטי האבחון לגבי ניתוק החיבור כדי לשתף אותם עם צוות ה־IT שלהם או עם התמיכה של קומבוקס לצורך איתור ופתרון בעיות קישוריות.

אבטחה  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור –הרשאת משתמש לצירוף קבצים

ארגונים יכולים כעת לשלוט בהרשאות צירוף קבצים ברמת הנציג. נציגים ללא הרשאה לא יראו עוד את אייקון צירוף הקבצים בתיבת האינבוקס, ובכך נמנעת אפשרות לשיתוף קבצים ללא הרשאה וניתנת תמיכה בדרישות אבטחת המידע של הארגון.

הרשאות ברמת המשתמש גוברות על הגדרות צירוף הקבצים ברמת הערוץ, המוגדרות תחת אזור Media במודול Privacy and Security.

נוספה הרשאה חדשה Inbox > Allow File Upload תחת הרשאות משתמש, אשר דלוקה במצב הדיפולטיבי.

איטגרציות

שיפור – תמיכה מורחבת בעדכון רשומות CRM

פעולת ה־Update הקיימת ב־Workflow שופרה וכעת תומכת בעדכון רשומות CRM קשורות בנוסף לרשומה הראשית. כך ניתן לשמור מידע כגון תמלולי שיחות וסיכומי AI בשדות שבעבר לא ניתן היה לעדכן לאחר יצירת הטיקט, כגון שדה Description ב־SAP C4C, שדה Notes ב־Salesforce ושדה Annotations ב־Microsoft Dynamics.

השיפור היה זמין תחילה עבור SAP C4C וכעת מורחב לאינטגרציות CRM נוספות, כולל Salesforce, Microsoft Dynamics, Priority, Oracle Service Cloud ו־SysAid.

קמפיינים

שיפור – פירוט סיבות לכשל בשליחת הודעות בדוחות קמפיינים

דוחות קמפיינים מציגים כעת מידע מפורט יותר לגבי כשלים בשליחת הודעות וואטסאפ. העמודה הקיימת עבור סיבת הכשל פוצלה לשתי עמודות: קוד סיבת כשל ו־תיאור סיבת כשל, כדי לאפשר סינון, מיון וניתוח יעילים יותר של כשלים בשליחה.

בנוסף, הדוחות כוללים כעת את כל סיבות הכשל המוחזרות על ידי וואטסאפ (מטא), ומספקים תמונה מלאה יותר לגבי בעיות בשליחת הקמפיין. שגיאות נתמכות קיימות ימשיכו להיות מוצגות בשפה שהוגדרה במערכת, בעוד ששגיאות חדשות שאינן נתמכות עדיין יוצגו באנגלית המקורית שלהן עד להוספת תרגום מתאים.

לחצו כאן למידע נוסף בנושא זה.

AI Agent

שיפור – תיאור מאגר ידע עבור AI Agent

נוסף שדה תיאור חדש להגדרות מאגר הידע (Knowledge Base) בהגדרות AI Agent. התיאור מסייע ל־AI Agent לזהות מתי להשתמש במאגר ידע מסוים, ובכך לקבל החלטות מדויקות ועקביות יותר כאשר זמינים גם Abilities וגם מאגרי ידע.

לדוגמה, ניתן לציין שמאגר ידע מסוים מיועד לתיעוד מוצרים, מדיניות החזרות או נושאים ספציפיים אחרים. התיאור מועבר למודל ה־AI, ומשפר את בחירת הכלי המתאים ומפחית תגובות לא עקביות.

הערה: שיפור זה חל רק על AI Agent. אין שינוי בהתנהגות של Chatbot או AI Chatbot.

לחצו כאן למידע נוסף על הגדרות AI Agent.

AI Agent  ערוצי קול

שיפור – הודעת פתיחה ל AI Agent

עבור AI Agents המשמשים בערוצי קול, מנהלי המערכת יכולים כעת להגדיר הודעת פתיחה שתושמע בזמן שהעיבוד הראשוני מתבצע. כך המתקשר מקבל מענה מיידי, מה שמפחית את תחושת ההמתנה ומשפר את חוויית השימוש. לדוגמה: "שלום! הגעתם למוקד השירות של [שם החברה]. כיצד נוכל לעזור לכם היום?"

לחצו כאן למדריך המעודכן.

AI Agent  ערוצי קול

שיפור – הבהרת TTS עבור AI Agent

מעצבי AI Agents המשמשים בערוצי קול יכולים כעת להגדיר כיצד ה AI Agent יבטא מונחים ארגוניים נפוצים במהלך השיחות. יכולת זו מסייעת לוודא שקיצורים ומונחים יוקראו בצורה נכונה ולא יוקראו באופן מילולי. לדוגמה, במרכז רפואי ניתן להגדיר שהקיצור "US" ייאמר כ"אולטראסאונד" במקום כ "U.S." או "ארצות הברית".

לחצו כאן למדריך המעודכן.

Real Time Dashboard

שיפור – ווידג'טים חדשים לעומס נציגים

שני ווידג'טים חדשים של % עומס נציגים נוספו ללוח המחוונים בזמן אמת, ומספקים תמונת מצב בזמן אמת של עומס העבודה של הצוות ביחס לקיבולת שלו. קיימים ווידג'טים נפרדים עבור ערוצים סינכרוניים וערוצים א־סינכרוניים, כאשר כל אחד מהם מבוסס על מגבלות ההקצאה ומספר השיחות המוקצות בפועל עבור סוג הערוץ הרלוונטי.

הווידג'טים מציגים את עומס העבודה הממוצע של הנציגים הכלולים בחישוב, ומסייעים למנהלים לזהות במהירות את קיבולת הצוות ולקבל החלטות מושכלות יותר לגבי הקצאת משאבים ועומסי עבודה. הנציגים הכלולים בחישוב נקבעים בהתאם להגדרות ההקצאה האוטומטית, או, כאשר הקצאה אוטומטית אינה מופעלת, בהתאם לנציגים הנמצאים במצב פעיל.

הערה: ערוצי Voice נכללים בחישוב עומס ממוצע בערוצים סינכרוניים. קיבולת הצוות עבור ערוצי Voice מוגדרת בהגדרות הכלליות של המודול.