July 2026 עדכוני גרסאות

עדכוני גירסאות 2026
תאריך עדכון גירסה: ה 7 ביולי 2026
תאריך פרסום מסמך עדכון גרסאות: ה 1 ביולי 2026

וואטסאפ   אבטחת מידע

חדש – WhatsApp Business-Scoped User ID (BSUID)

מטא מציגה מנגנון זיהוי חדש עבור וואטסאפ עסקי בשם BSUID)  Business-Scoped User ID).
במקום לזהות משתמשים באמצעות מספר הטלפון בלבד, וואטסאפ תתמוך כעת במזהה נוסף, הדומה במאפייניו לשם משתמש בפלטפורמות אחרות (כגון איסטרגאם). לכל קשר בין משתמש לעסק יוקצה מזהה ייחודי בפורמט אלפאנומרי (לדוגמה: BR.1A2B3C...) בו יוכל המשתמש לבחור כאמצאי הזיהוי.

גישה זו מחזקת את פרטיות המשתמשים בכך שהיא מונעת מעסקים להשתמש במזהה אחיד לצורך מעקב או יצירת פרופיל משתמש בין הקשרים או שירותים שונים.

השפעה:
עסקים יידרשו לעדכן את מערכות ה-CRM ואת אינטגרציות ה-API שלהם כך שיתמכו במזהי BSUID בנוסף למספרי טלפון, או במקומם.

החל מגרסה 26.7.0.0, קומבוקס תומכת ב-BSUID ומאפשרת ללקוחות להשתמש במספר הטלפון של הלקוח או במזהה ה-BSUID לצורך זיהוי לקוחות באמצעות ה-stream-provider-id.

לחצו כאן למידע נוסף בנושא.

מפתחות API

חדש – התראות אימייל על תפוגת מפתח API

מנהלי מערכת יכולים כעת לקבל התראות לפני שפג תוקפו של מפתח API, כדי להבטיח המשך פעולה רציף של אינטגרציות ושירותים ללא הפרעות. ניתן לקבל את ההתראות באמצעות אימייל, באנר בתוך האפליקציה, או שניהם, בהתאם להעדפת הארגון.

ההתראות נשלחות למספר נמענים, על בסיס תדירויות התראה מוגדרות מראש לפני תפוגת המפתח, מה שמקל על צוותים להישאר מעודכנים ולפעול בזמן לפני פקיעת תוקף מפתח ה-API. התראות אלו מסייעות להפחית את הסיכון לשיבושי שירות עקב מפתחות שפג תוקפם.

לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.

API  פיתוח לבקשת לקוחות

חדש – התראות על שירותי צד שלישי (מודול חדש)

ארגונים יכולים כעת לנטר ולתעד באופן אוטומטי שגיאות משירותים חיצוניים, כולל ספקי כרטיסי אשראי ו-APIים של צד שלישי, מה שמשפר משמעותית את החוסן התפעולי באמצעות הפחתת זמני השבתה, צמצום השפעה על לקוחות, ומעבר מפתרון תקלות ריאקטיבי לניהול אירועים פרואקטיבי.

בעבר, כשלים משירותים חיצוניים (כגון תגובות HTTP מסוג 500 או 404) היו ניתנים לזיהוי רק באמצעות סקירה ידנית של לוגים של סנכרון, מה שהגביל את היכולת לקבל תמונה מלאה על בעיות באינטגרציה.

עם שיפור זה, קומבוקס מזהה כעת באופן אוטומטי כשלים חוזרים משירותים חיצוניים, מתעד ומנטר שגיאות אינטגרציה בצורה מובנית, ומספק נראות משופרת לבריאות שירותי צד שלישי, מה שמאפשר תגובה מהירה יותר לאירועים ופתרון תקלות יעיל יותר.

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על נושא זה.

קמפיינים  פיתוח לבקשת לקוחות

חדש – קמפיין המשך (Follow-Up Campaign)

מנהלי קמפיינים יכולים כעת להגדיר קמפיין המשך אופציונלי עבור לקוחות שלא קיבלו את הודעת הקמפיין המקורי.

שליחת הקמפיין מתבצעת כתגובה לטריגר מוגדר מראש, כאשר ניתן לשלוח את קמפיין ההמשך באמצעות ערוץ או מודול אחר, ובכך להגדיל את שיעורי המסירה ולהבטיח חשיפה רחבה יותר לקמפיין. במקביל, המערכת מונעת שליחה כפולה ללקוחות שכבר קיבלו את ההודעה המקורית, כך שנשמרת חוויית לקוח מיטבית.

דוא"ל  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – מספר כתובות העברה לערוצי דוא״ל

קומבוקס תומכת כעת בהגדרת מספר כתובות העברה (Forwarding Addresses) עבור כל ערוץ דוא״ל, כולל כתובות בדומיינים מותאמים אישית. מנהלי מערכת יכולים לנהל את כתובות ההעברה ישירות מממשק המערכת או באמצעות ה-API, ללא צורך במעורבות של צוותי Platform או DevOps.

בעבר ניתן היה להגדיר כתובת העברה אחת בלבד לכל ערוץ, וכל שינוי דרש עדכון ידני במערכת. כעת ניתן להוסיף, לעדכן או להסיר מספר כתובות העברה באופן עצמאי ובשירות עצמי.

המערכת מבצעת ולידציה של כתובות הדוא״ל, שומרת על תאימות מלאה להגדרות קיימות, ומתעדת את כל השינויים לצורכי בקרה, מעקב בקרה.

מיקרוסופט365   אבטחת מידע  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – שיפור אבטחת אינטגרציית Microsoft 365

אינטגרציית הדוא״ל של Microsoft 365 משתמשת כעת בתהליך אימות מרכזי ומאובטח יותר, בהתאם להמלצות האבטחה של Microsoft לאפליקציות SaaS מרובות-דיירים.

השיפור הזה מחזק את האבטחה והפרטיות בכך שכל תהליך האימות מול Microsoft מתבצע דרך נקודת קצה מרכזית שמנוהלת על ידי קומבוקס, במקום שימוש בכתובות ייעודיות לכל לקוח. כך נשמרת הפרדה טובה יותר בין סביבות הלקוחות, וארגונים עם דרישות אבטחה וציות מחמירות יכולים לאמץ את האינטגרציה בצורה קלה ובטוחה יותר.

בנוסף, השינוי מפשט את תהליך ההקמה והחיבור הראשוני של Microsoft 365 ומפחית את הצורך בתחזוקה ותפעול שוטף. חוויית המשתמש לא משתנה, ולא נדרשת כל פעולה מצד לקוחות קיימים.

CSAT

שיפור – עמוד אישור לסקרי שביעות רצון

קומבוקס מוסיפה עמוד אישור חדש לסקרי CSAT/NPS הנשלחים בדוא״ל, במטרה לשפר את אמינות תוצאות הסקרים ולמנוע תגובות שגויות הנגרמות על ידי מערכות אבטחת דוא״ל אוטומטיות (כגון Microsoft Defender).

בעבר, בחירת דירוג מתוך הודעת הדוא״ל הייתה שולחת את התגובה באופן מיידי. במקרים מסוימים, סריקות אוטומטיות של קישורים היו עלולות ליצור תגובות שלא נשלחו בפועל על ידי הלקוח.

כעת, לאחר בחירת הדירוג, נפתחת חלונית אישור המציגה את הבחירה שביצע המשתמש. רק לאחר לחיצה על כפתור שליחה התגובה נרשמת במערכת. שינוי זה מבטיח שרק תגובות מכוונות של משתמשים ייספרו, ומשפר את הדיוק והאמינות של נתוני הסקרים.

וואטסאפ  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – לוקליזציית נתונים לוואטסאפ  (EU Data Residency)

קומבוקס תומכת כעת בלוקליזציית נתונים עבור מספרי WhatsApp Cloud API, ומאפשרת לארגונים לאחסן נתוני וואטסאפ באזור גאוגרפי נבחר. שיפור זה מסייע לעמוד בדרישות רגולציה ולצורכי עמידה בתקני אחסון נתונים אזוריים, באמצעות הבטחת אחסון הנתונים באזור שהוגדר מראש.

האזור הנבחר מיושם כבר בשלב רישום המספר וה־onboarding. עבור מספרי WhatsApp Cloud API חדשים, המערכת מגדירה אוטומטית את הגדרות האחסון המקומי ומשייכת את המספר לאזור הנתונים שנבחר.
 
כדי להגדיר את אזור אחסון הנתונים, נווטו אל הגדרות > וואטסאפ ופיתחו את אזור הגדרות כלליות. הרחיבו את אזור פרטיות ואבטחה, ובחרו את אזור אחסון נתונים מקומי (ברירת המחדל היא US). לסיום לחצו על שמור.

סטטוסים   יצירת הודעות  Customers' Requested Feature

שיפור – שינוי סטטוס פנייה ישירות ממסך הכתיבה

נציגי שירות יכולים כעת לעדכן את סטטוס הפנייה ישירות ממסך יצירת ההודעה בעת שליחת הודעות דוא״ל, ללא צורך לעבור בין מסכים או לבצע פעולות נוספות לאחר השליחה.

כעת, כפתור שליחה כולל תפריט המאפשר לשלוח את ההודעה ולעדכן את סטטוס הפנייה (טופל, בטיפול, ממתין, העבר לטיפול, או לא לטיפול) בפעולה אחת. בדומה למסך התגובה, המערכת זוכרת את בחירת הסטטוס המועדפת של הנציג. התנהגות ברירת המחדל של שליחה ללא בחירת סטטוס נשארת ללא שינוי. כאשר לא נבחר סטטוס, פעולת השליחה מתבצעת כרגיל ללא שינוי.

שיפור זה מייעל את תהליך העבודה, מפחית פעולות מיותרות ומסייע לנציגים לנהל פניות בצורה מהירה ויעילה יותר. כל שינויי הסטטוס מתועדים בהיסטוריית הפנייה וזמינים עבור הודעות חדשות, תגובות והעברות.

AI Agent   Flow- Builder

שיפור – העברת היסטוריית שיחה ומשתנים בין נציגי AI

שלב ה-Forward to Agent שופר כדי לאפשר העברת הקשר עשיר יותר בין נציגי AI לאורך מסע הלקוח. מעתה ניתן להעביר לנציג הבא גם את היסטוריית השיחה וגם משתנים מובנים שנאספו במהלך האינטראקציה.

היסטוריית השיחה מועברת כמקטעי שיחה מרוכזים, המשלבים הודעות עוקבות מאותו משתתף (לקוח או נציג). ניתן להעביר עד 16 מקטעים בסך הכול, מה שמסייע לנציג הבא להבין טוב יותר את ההקשר ולהמשיך את השיחה באופן טבעי ורציף.

בנוסף, ניתן להעביר משתנים בפורמט של שם-ערך (Field Name / Value), כך שמידע שנאסף במהלך השיחה יהיה זמין גם לשלבים הבאים בתהליך. יכולת זו משפרת את רציפות התהליך, את איכות קבלת ההחלטות ואת הדיוק של האינטראקציות האוטומטיות.

הערה: בחירת הערך 1 (ברירת המחדל) תעביר רק את הודעת הלקוח האחרונה.
לחצו כאן ללמוד עוד על נושא זה.

נציג קולי  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – פרוטוקול סיום שיחה לנציג קולי

שיחות קוליות עם נציג AI או בוט קולי המסתיימות כאשר הלקוח מנתק, יכולות כעת להפעיל באופן אוטומטי Ability או Step שנבחרו מראש. במקרה שלא הוגדר Ability או Step, סטטוס השיחה מתעדכן אוטומטית לסטטוס טופל.

שיפור זה מאפשר לארגונים לבצע פעולות לאחר שיחה כגון עיבוד המשך, שליחת התראות, עדכון נתונים או אוטומציה של תהליכים, ללא צורך בהתערבות נוספת של הנציג.
לחצו כאן למדריך המעודכן.

UI/UX

שיפור – שיפורי UI/UX בלוח הנציגים

לוח הנציגים (Agent Board) שופר כדי לשפר את הנראות והניווט. כעת כל סוכן אוטומציה מציג את התפקיד שלו ואת זמן העריכה האחרון, מה שמקל על זיהוי מטרת הסוכן והפעילות האחרונה שלו במבט מהיר.

בנוסף, המערכת זוכרת כעת את פריסת הלוח המועדפת של כל משתמש. התצוגה האחרונה שנבחרה (List View או Card View) נשמרת ומשוחזרת אוטומטית, מה שמפחית פעולות חוזרות ומספק חוויית שימוש מותאמת אישית יותר.

CommSite

שיפור – כפתור הפתיחה המשודרג של CommSite

כפתור הפתיחה החדש כולל חוויית כניסה אינטראקטיבית יותר וגמישות רבה יותר במיקום הכפתור הממוזער.

מעצבים יכולים כעת לבחור את מיקום כפתור הפתיחה בדף – משמאל, מימין או במרכז (בהתאם לכיוון הכתיבה של שפת האתר), כאשר המרכז מוגדר כברירת המחדל החדשה. כך ניתן להתאים את מיקום הכפתור בצורה טובה יותר לפריסות שונות של אתרי אינטרנט.

כעת, מבקרים יכולים לראות כרטיסי פתיחה מסוג טקסט המוצגים כהצעות מעל כפתור הפתיחה הממוזער, ולהתחיל שיחה בלחיצה אחת, או לבחור לפתוח את מסך הפתיחה המלא. חוויית הכניסה החדשה מפחיתה חיכוך ומאפשרת למשתמשים להגיע במהירות לשיחה המתאימה, תוך שמירה על אופן השימוש הקיים עבור מי שמעדיף אותו.

כחלק מתהליך השדרוג המתמשך של CommSite, עודכנו גם מסכי ההגדרות במראה חדש ומודרני.
לחצו כאן כדי ללמוד עוד על CommSite.

ערוצים קוליים  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – התראות AWS משופרות לנציגים

נציגים קוליים מקבלים כעת התראות מפורטות יותר כאשר מתרחשות תקלות הקשורות ל-AWS. ההתראות נשארות מוצגות עד שהנציג סוגר אותן באופן יזום, מה שמסייע להבטיח שתקלות חשובות לא יוחמצו.

בנוסף, כל התראות השגיאה של AWS נרשמות כעת ביומני ה-Audit Trail Logs, ומספקות שקיפות טובה יותר לצורכי ניטור, איתור תקלות ועמידה בדרישות תאימות.

ערוצים קוליים  פיתוח לבקשת לקוחות

שיפור – כפתור דחייה אופציונלי ב-AWS Connect

מנהלי מערכת יכולים כעת לבחור להסתיר את כפתור דחייה עבור שיחות נכנסות ב-AWS Connect, ברמת המודול או ברמת הערוץ. כאשר האפשרות מופעלת, הנציגים יראו רק את כפתור קבלה בעת קבלת שיחה נכנסת.

שיפור זה מסייע לארגונים לפשט את חוויית העבודה של הנציגים, להפחית דחייה בשוגג של שיחות, ולהבטיח ששיחות נכנסות יטופלו בהתאם למדיניות התפעולית וליעדי השירות של הארגון.

SAP C4C  Customers' Requested Feature

שיפור – תמיכה באימות באמצעות משתמש טכני ב-SAP C4C

CommBox תומכת כעת באינטגרציות SAP C4C המוגדרות עם משתמש טכני (Technical User), בהתאם למודל האימות המעודכן של SAP עבור שירותי OData.

כאשר האפשרות משתמש טכני מופעלת, קומבוקס מבצעת אימות ישיר באמצעות Basic Authentication ואינה נדרשת עוד לבצע את שלב שליפת ה-CSRF Token שהיה נדרש בתצורות קודמות. שינוי זה מפשט את תהליך האינטגרציה, מפחית קריאות API מיותרות ומבטיח תאימות מלאה לסביבות SAP המשתמשות במשתמשי אינטגרציה ייעודיים.

השיפור מאפשר לארגונים לאמץ את שיטת האינטגרציה המומלצת על ידי SAP, תוך שמירה על חיבור יציב, יעיל ואמין בין CommBox ל-SAP C4C.