June 2026 עדכוני גרסאות

2026 עדכוני גרסאות
תאריך שחרור הגרסה: 7 ביוני 2026
פרסום מסמך עדכון גרסאות: 31 במאי 2026

Era Insights

חדש – שאלות מועדפות ב-Era Insights

מנהלים יכולים כעת לשמור שאלות נפוצות ב-Era Insights באמצעות אייקון כוכב הזמין עבור שאלות שנשלחו.
השאלות השמורות יוצגו באזור המעודפים (Favorites) ייעודי מעל אזור השיחות הפתוחות, הן במסך הפתיחה והן בתוך שיחות פעילות. בחירה בשאלה מועדפת תפתח שיחה חדשה ותשלח מחדש את השאלה באופן אוטומטי לקבלת תשובה מעודכנת.

רשימת המועדפים היא אישית לכל משתמש, נשמרת בין סשנים, ניתנת לניהול או להסרה בכל עת, ותומכת במספר בלתי מוגבל של שאלות שמורות.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

עמוד לקוחות   UI

חדש – ניהול עמוד הלקוחות

עמוד הלקוחות עודכן עם ממשק משתמש חדש ושיפור בחוויית ניהול נתוני הלקוחות.

יכולות חדשות כוללות:

• סינון לקוחות לפי קהל יעד
• הצגת עמודת אינדיקציה לקבוצות וואטסאפ עבור לקוחות המשתתפים בקבוצות
• פתיחת היסטוריית השיחות של הלקוח ישירות מתוך עמוד הלקוחות
• ייבוא רשימות לקוחות לקבוצות ייעודיות לניהול קהלים בצורה נוחה ויעילה יותר

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על נושא זה.

AI Agents

חדש – הוראות פעולה ל-AI Agents

מעצבים יכולים כעת להגדיר הוראות פעולה עבור AI Agents באמצעות חיבור הוראה ספציפית ליכולת נבחרת, כדי לסייע ביצירת תוצאות עקביות וצפויות בתרחישים מוגדרים מראש.

ניתן להפעיל הוראות באמצעות פרומפט (Instruction Prompt) או באמצעות תנאי כניסה (Entry Condition) המבוסס על נתוני שיחה או נתוני לקוח קיימים, כך שה-AI Agent יוכל להפעיל באופן אוטומטי את היכולת הרלוונטית כאשר מתקיימים התנאים המתאימים.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

API  RT Dashboard  סקרי שביעות רצון לקוחות  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – API לסקרים חיצוניים

ארגונים יכולים כעת לשקף סקרי שביעות רצון לקוחות (CSAT) חיצוניים בתוך פלטפורמת קומבוקס. יכולת זו מאפשרת לשלב ולהציג תוצאות סקרים שנאספו מחוץ למערכת קומבוקס, כולל סקרי שיחות קוליות של AWS, לצד ערוצי תקשורת נוספים בלוח הבקרה.

ה־API החדש, POST /objects/{objectId}/survey ,מאפשר לשייך תוצאות סקרים חיצוניים לשיחות ולשקף אותן בדוחות ובתהליכי ניטור, ובכך לספק תמונת שביעות רצון לקוחות אחידה ורחבה יותר לכל ערוצי התקשורת.

ה-API נקרא פעם אחת לכל שאלה, מיד לאחר שהלקוח ענה עליה. כל קריאה כוללת את טקסט השאלה, את רשימת התשובות האפשריות ואת התשובה שנבחרה. קומבוקס מחשבת ציון בצורה אוטומטית, מתעדת את השאלה והתשובה בציר הזמן של השיחה, מחילה תגיות שביעות רצון ומעדכנת דוחות ודשבורדים בזמן אמת.

התוצאות גלויות בציון שביעות הרצון בשיחה, בדוח תובנות > שביעות רצון ( Insights>Satisfaction) ובלוח הבקרה, ללא צורך בשינויי ממשק.

SLA  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – חלון SLA של יום העסקים הבא

יכולת חדשה של SLA ליום העסקים הבא זמינה כעת במודול שעות העבודה (Business Hours), ומאפשרת לארגונים להגדיר חלון שעות בסוף יום העבודה אשר נחשב ליום העסקים הבא לצורך חישובי SLA. כך ניתן להבטיח ששיחות שנפתחות סמוך לסיום יום העבודה לא יסומנו באופן שגוי כהפרת SLA, ובכך לשפר את דיוק המעקב אחר SLA בשעות העומס של סוף היום.

שימו לב: הקונפיגורציה מאפשרת להגדיר חלון SLA יחיד לכל יום עסקים, ורק בתוך שעות העבודה הקיימות של אותו יום.

לחצו כאן למדריך המועדכן.

וואטסאפ  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – פרמטרים בשמות לתבניות וואטסאפ

כעת נתמכים פרמטרים בשמות בתהליך יצירת תבניות וואטסאפ, מה שמאפשר למשתמשים להגדיר משתנים באמצעות שמות בעלי משמעות במקום מצייני מיקום ממוספרים.

העדכון משפר את בהירות התבניות ומפחית טעויות בהגדרה, בכך שהוא מקל להבין מה מייצג כל משתנה. בנוסף, הוא מפשט את התחזוקה ותומך בהתאמה טובה יותר לתהליכי CRM ואוטומציה.

בעבר, תבניות וואטסאפ השתמשו במצייני מיקום ממוספרים כגון {{1}}, {{2}}, {{3}}. כעת ניתן לבחור בין מצב מספרים (למשל {{1}}, {{2}}) לבין מצב שמות (לדוגמא
{{customer_name}}, {{company_name}}) בעת יצירת תבניות.

הערות:

• תבנית יכולה להכיל רק סוג המשתנה (Type of variable) אחד
• שמות משתנים בתבנית חייבים להכיל אותיות קטנות בלבד
• תבניות אינן יכולות להתחיל במשתנה

API  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – API: מזהה בקשה מותאם לקורלצית לוגים

משתמשי API יכולים כעת לצרף מזהה בקשה מותאם לקריאות API הפונות ללקוחות, כדי להקל על מעקב וקורלציה של פעולות בין מערכות חיצוניות לבין הלוגים של קומבוקס.

ניתן להעביר את מזהה הבקשה באמצעות HTTP Header הניתן להגדרה, אשר ברירת המחדל שלו היא X-Customer-Request-Id, או לחלופין באמצעות פרמטר הבקשה customerRequestId. כאשר הערך קיים, הוא מתווסף אוטומטית לכל רשומות הלוג הנוצרות לאורך מחזור חיי הבקשה.

על מנת להגדיר את שם ה-Header הארגוני הנבחר, נווטו אל:
הגדרות > API הרחיבו את האזור הכללי והזינו את השם הנבחר.

העדכון משפר יכולות תחקור, פתרון לבאגים, ומעקב אחר בקשות בין מערכות שונות, תוך שמירה על תאימות מלאה לאינטגרציות קיימות.

קמפיינים  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – עריכת קהלים דינמיים בקמפיינים

מנהלי קמפיינים יכולים כעת לערוך קהלים דינמיים שנבחרו ישירות מתוך מסך יצירת ההודעות לפני שליחת הקמפיין. לחיצה על כפתור העריכה (אייקון של עיפרון) פותחת חלון הכולל את כל פרמטרי הסינון של הקהל הנבחר, ומאפשרת למשתמשים לעיין ולהתאים את הקהל מבלי לצאת מתהליך בניית הקמפיין.

שיפור זה מעניק שליטה מדויקת יותר ומפחית טעויות, בכך שהוא מבטיח שהקמפיינים יישלחו לקהל הנכון ומונע צורך להתחיל את תהליך ההגדרה מחדש במקרה של שינוי.

ניתן לעדכן את הגדרות הקהל ולבחור בין שתי אפשרויות:

• שמירת השינויים עבור הקמפיין הנוכחי בלבד
• שמירה והחלה של הפילטרים המעודכנים כהגדרת הקהל

הערה: כאשר נבחר קהל מסונן הכולל קבוצות וואטסאפ, הודעת הקמפיין תישלח לקבוצות עצמן ולא למשתמשים בתוך הקבוצות.

קבוצות וואטסאפ  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – עדכון מנהלים בקבוצות וואטסאפ

כעת ניתן להחליף מנהלי קבוצות וואטסאפ בקלות באמצעות לחיצה על אייקון ראשי התיבות של הנציג (שינוי השמה), מה שהופך את ניהול הקבוצות למהיר ופשוט יותר ומקל על העברת אחריות בין חברי הצוות.

רק מנהלי הקבוצה המוגדרים בפועל יכולים לאשר או לדחות בקשות הצטרפות, לאפס קישורי הזמנה, להסיר חברים או לערוך את הגדרות הקבוצה. בנוסף, כאשר שיחת קבוצה נסגרת ונפתחת מחדש, היא מוקצית אוטומטית למנהל הקבוצה האחרון שהיה משויך אליה לפני הסגירה, ובכך נשמרת רציפות הטיפול ומתאפשר ניהול שוטף ויעיל יותר.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

קבוצות וואטסאפ

שיפור – הסרת משתתפים מקבוצות וואטסאפ

מנהלי קבוצות וואטסאפ יכולים כעת להסיר משתתפים מהקבוצה בקלות. יש לרחף מעל שם המשתתף ברשימת החברים וללחוץ על כפתור ה־X. לפני ההסרה תוצג הודעת אישור לאישור הפעולה.

הערה: יכולת זו זמינה בקבוצות עסקיות בלבד.
לאחר שמשתתפים מוסרים על ידי מנהלי הקבוצה, הם לא יוכלו להצטרף מחדש לקבוצה באמצעות קישור הזמנה.

ערוצי נושא  אינסטגרם  טלגרם  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – הגדרות AI Assistant עבור ערוצים נוספים

הגדרות סיוע לנציג באמצעות ה- AI זמינות כעת עבור ערוצי נושא, אינסטגרם וטלגרם, ומאפשרות חוויית AI עקבית יותר בין ערוצי תקשורת נוספים ושיפור רציפות ההקשר בניהול שיחות.

העדכון מרחיב את יכולות האוטומציה והסיכום מבוססי ה-AI לנקודות מגע נוספות, כדי לסייע לצוותים לעבוד בצורה יעילה יותר עם תובנות טובות יותר על השיחות.

יכולות ה-AI הבאות ניתנות כעת להגדרה ישירות מתוך סוגי ערוצים אלו:

• הפעל את הסיוע המופעל על ידי AI
• סיכום שיחה אוטומטית חכם
• אפשר לנציגים ליצור סיכום שיחה אוטומטי בהעברת שיחות
• אפשר סיכום שיחה אוטומטי לאחר העברת נציג AI להקצאה אוטומטית

הערה:
כאשר השיחה מועברת לערוץ נושא שבו AI Assist מופעל, הגדרות ערוץ הנושא יגברו על הגדרות ה-AI Assistant של ערוצי המקור.

Webhooks

שיפור – פילטרים דינמיים לאירועי וובהוקים שנכשלו

מסך האירועים שכשלו במודול הוובהוקים כולל כעת פילטרים דינמיים המציגים רק את אפשרויות הסינון הרלוונטיות בהתאם לקריטריונים שנבחרו. פילטרים של תאריך ושעה מוצגים באופן מותאם לפי ההקשר, כולל טווחים מוגדרים מראש ושדות להזנה ידנית בעת הצורך, ליצירת חוויית סינון ממוקדת ונוחה יותר.

שיפור זה מפשט את תהליך חקירת האירועים, מצמצם אפשרויות סינון מיותרות ומסייע למשתמשים לאתר אירועים וובהוקים שנכשלו בצורה יעילה ומהירה יותר.

Crawler  מאגר ידע

שיפור – כותרות HTTP בסריקת אתרים למאגר הידע

מנהלי תוכן יכולים כעת להוסיף כותרות HTTP מותאמות לבקשות הסריקה, וכך להבטיח שהסריקות לא ייחסמו על ידי אתרי היעד עקב מנגנוני אבטחה או הגנה מפני בוטים.

שיפור זה מאפשר להגדיר זוג אחד או יותר של מפתח–עם ערך עבור כותרות HTTP, אשר יישלחו בכל בקשה במהלך תהליך הסריקה. יכולת זו משפרת התאמה לאתרים המיישמים מנגנוני אימות בקשות או הדורשים כותרות ייעודיות לצורך גישה.

באמצעות יכולת זו ניתן כעת לסרוק גם אתרים שבעבר היו מוגבלים, כולל פלטפורמות כמו Shopify, הדורשות כותרות אימות חתומות (כגון Signature, Signature-Input ו-Signature-Agent) כחלק מתהליך האימות שלהן.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

Inbox   UI

שיפור – אינדיקציית הקלדה באינבוקס

קומבוקס מציגה אינדיקציית הקלדה חדשה המשפרת את בהירות התקשורת בזמן אמת בין נציגים למשתתפים.

כאשר נציג או משתתף בשיחה מקלידים הודעה באופן פעיל, תוצג כעת אינדיקציית הקלדה לכל הצופים, הן ברשימת השיחות והן בתוך תצוגת השיחה הפתוחה. כך מתקבלת נראות ברורה לכך שתשובה נמצאת בתהליך כתיבה, מה שמשפר את מהירות וזרימת התקשורת במערכת.

היכולת נתמכת בכל הערוצים השיחתיים, כולל קבוצות וואטסאפ, והיא מופעלת רק בעת הקלדה בפועל ולא כאשר קיימת טיוטה שלא נשלחה בתיבת התגובה.

כדי להפעיל את השיפור, נווטו להגדרות > ארגון (בסרגל הצד), הרחיבו את הגדרות אינבוקס, והפעילו את היכולת הצג על שיחות אינדיקציה לנציג מקליד.

Inbox  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – אפשרויות מיון בהיסטוריית שיחות לקוח

נציגים יכולים כעת למיין שיחות בתוך תצוגת היסטוריית שיחות הלקוח, מה שמקל על איתור אינטראקציות רלוונטיות במהירות וביעילות.

נוספה אפשרות מיון חדשה לרשימת השיחות במסך היסטוריית הלקוח, המאפשרת למיין שיחות לפי:

• עדיפות
• זמן עדכון
• זמן יצירה

אפשרויות המיון תואמות לאלו הקיימות ברשימות השיחות האחרות ב-Inbox, לצורך חוויית משתמש עקבית ואחידה יותר.