May 2026 עדכוני גרסאות

עדכוני גרסאות – מאי 2026
תאריך שחרור: 5 במאי 2026
פרסום מסמך: 3 במאי 2026

נציג AI

חדש – חדש – נציג AI (בטא)

קומבוקס מציגה את הדור הבא של נציגי AI (בטא), המאפשרים אינטראקציות דינמיות ומבוססות מטרה עם לקוחות, המבוססות על חשיבה אוטונומית. יכולת זו מאפשרת לנציג לתכנן, להחליט ולפעול באופן עצמאי תוך שימוש בידע, כלים, הוראות והקשר, ובכך מסייעת לארגונים לספק שיחות ממוקדות, מונחות ומותאמות למותג בקנה מידה רחב.

קומבוקס תומכת כעת בשלושה סוגי נציגי אוטומציה:

• נציגי AI (בטא): אינטראקציות מונחות-מטרה המבוססות על חשיבה אוטונומית, הנשענות על ידע, כלים, הנחיות והקשר
• AI בוט: צ'אטבוט דטרמיניסטי מבוסס על תסריט, משופר באמצעות AI לזיהוי כוונות ותשובות מבוססות שליפה (RAG), תוך שימוש בידע והוראות מובנים
• צ'אטבוט: אוטומציה דטרמיניסטית מבוססת על תסריט, ללא AI, המשתמשת בכוונות, חוקים ו-API

נציגי ה- AI החדשים פועלים באמצעות יכולות (Abilities) – מיני-תהליכים עצמאיים, או כלים ייעודיים הניתנים לשימוש חוזר, המבצעים משימות ספציפיות. ניתן להשתמש בהם כפי שהם או להתאים אותם לצרכים עסקיים שונים.

לחצו כאן כדי ללמוד עוד על נושא זה.

וואטסאפ  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – תמיכה בקבוצות וואטסאפ

קומבוקס תומכת כעת בקבוצות וואטסאפ, ומאפשרת לנציגים וללקוחות לתקשר בשיחות קבוצתיות משותפות ישירות מתוך הפלטפורמה. יכולת זו מצמצמת חילופי הודעות מיותרים על ידי יישור כל בעלי העניין בזמן אמת.

כל הנציגים המשויכים יכולים להשתתף בדיונים מרובי משתתפים, לשמור על הקשר מלא של השיחה, ולשתף פעולה בצורה יעילה יותר בעת עבודה מול לקוחות. כל האינטראקציות בקבוצה נראות בזמן אמת ונשמרות בהיסטוריית שיחה מרכזית, מה שמבטיח רציפות והקשר מלא לאורך כל הדיון.

לחצו כאן למדריך המשתמש הכולל הסבר על המודול החדש ודרישות Meta.

וואטסאפ  קהלים  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – תמיכה בקבוצות וואטסאפ בקהלים

מנהלי קמפיינים ומשווקים יכולים כעת לכלול קבוצות וואטסאפ כפילטר בעת יצירה או עריכה של קהלים, ולאפשר פילוח מדויק יותר המבוסס על אינטראקציות קבוצתיות.
בעת הוספת הפילטר, ניתן לחפש ולבחור קבוצות וואטסאפ מתוך רשימה נפתחת, ולהגדיר את הקהל באחת משתי דרכים:

• שיחות קבוצתיות – מיקוד בקבוצות וואטסאפ שנבחרו, עם אפשרות לשלוח הודעות קמפיין ישירות לקבוצות אלו.
• לקוחות בתוך הקבוצה – מיקוד בלקוחות הבודדים החברים בקבוצות וואטסאפ שנבחרו.

שדרוג זה מאפשר מיקוד קמפיינים רלוונטי יותר, משפר את דיוק הפילוח ותומך ביצירת מעורבות אפקטיבית יותר הן מול קבוצות והן מול לקוחות בודדים.

לחצו כאן למדריך המשתמש המעודכן.

SLA  פיתוח לבקשת הלקוחות

חדש – התראת SLA לפי יום עסקים

מנהלים יכולים כעת להגדיר סוג נוסף של SLA המחושב לפי ימי עסקים במקום לפי שניות. יכולת זו מסייעת לנציגים לזהות בקלות שיחות שחרגו מיעדי ה-SLA המבוססים על ימי עסקים.

שיחות שחרגו מסומנות באופן ברור באמצעות רקע אדום בתחילת יום העסקים, מה שמאפשר לנציגים לתעדף במהירות פניות באיחור ולשפר את העמידה הכוללת ביעדי ה-SLA.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

AI Agent  ממשק משתמש

חדש – תצוגת כרטיסים לנציגי AI

כעת ניתן לצפות בנציגי AI בתצוגת כרטיסים (Cards) בתוך מרכז האוטומציה, לחוויית שימוש ויזואלית ואינטואיטיבית יותר. תצוגת הכרטיסים מוגדרת כברירת מחדל, כאשר תצוגת הרשימה (List View) עדיין זמינה.

כל כרטיס מציג מידע מרכזי כגון תמונת הנציג, שם, תאריך עדכון אחרון, ואינדיקטורים לסטטוס (נציג AI פעיל, עדכון KB, מצב לא פעיל), לצד תפריט פעולות.

ניתן לעבור בין תצוגת כרטיסים לתצוגת רשימה בכל עת, כאשר הבחירה נשמרת לאורך הסשן.

וובהוק   וואטסאפ  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – וובהוק למעקב סטטוס הודעות וואטסאפ

ארגונים יכולים כעת להירשם לאירועי סטטוס של הודעות וואטסאפ, ולאפשר מעקב מדויק אחר הודעות שנשלחו, נמסרו, נקראו ונענו.
יכולת זו פועלת ללא צורך בהגדרת אובייקט, ומאפשרת קבלת אירועי וובהוק עבור הודעות וואטסאפ הנשלחות דרך API.

לחצו כאן למדריך המעודכן.

וובהוק  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – סינון חיפוש אירועי וובהוק

מפתחים יכולים כעת לאתר ולנתח בקלות אירועי וובהוק שנכשלו באמצעות יכולות סינון חדשות במודול הוובהוקים. המסננים כוללים ישות, סוג טריגר, טווח זמן, סוג ערוץ תקשורת ועוד. שיפור זה מייעל את תהליך איתור ותיקון תקלות, ומאפשר ניתוח מהיר יותר של שורש הבעיה על ידי צמצום ממוקד של האירועים הרלוונטיים.

API  פיתוח לבקשת הלקוחות

שיפור – הוספת קובץ להודעות צ'אט באמצעות API

מפתחים יכולים להשתמש ב־ POST /streams/{STREAM_ID}/objects/{OBJECT_ID}/child כדי לצרף קובץ להודעת צ'אט ( chat child object) בתוך שיחה, ולאפשר אינטראקציות עשירות יותר באמצעות שיתוף מסמכים, תמונות או קבצים נוספים בצורה פרוגרמטית.
לחצו כאן למעבר לתיעוד ה־API.